Bugünkü rəqabət dolu rəqəmsal dövrdə, dünyada ən məşhur və seçilən E-ticarət mənbəyi olmaq innovasiya və yüksək dəyər tələb edir. Amazon, şübhəsiz ki, bu vəzifənin öhdəsindən layiqincə gəlmişdir. Amazonun isə əsas uğur qazanmaq səbəbi, brendin Müştəri-yönümlü dəyərlər üzərində qurulmasıdır.
Amazon şirkətinin direktoru- Cef Bezos, dəfələrlə brendin uğur qazanmasında və dünya səviyyəsində fəaliyyət göstərmisində müştərilərin müstəsna roluna toxunmuşdu. Gəlin Amazona özəl 3 müştəri-yönümlü yanaşmanı nəzərdən keçirək.
1. Müştəriyə Fokuslan
Cef Bezosun 2013-də dediyinə əsasən “Müştəri hər şeydən öncə gəlir”. Onun dediklərinə əsasən hər əməliyyatın mərkəziyyətində müştəri və onun məmnuniyyəti durmalıdır.
Onalar müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmək üçün müxtəlif yollardan istifadə edirlər.
- Tez və əziyyətsiz sifariş və çatdırılma
- Data yönümlü yanaşaraq, müştərinin əvvəlki axtarışlar və alışlarına özəl dəstək və təkliflər.
- Müştəriyə yardımcı olmaq üçün maksimum əmək
Bunlara diqqət yetirməyən şirkətlərin uğursuzluq indeksi olduqca yüksəkdir. Bəzən şirkətlərin fokuslandığı digər məsələlər, müştəriyə narazılıq hissi yaşadır və onların görməzdən gəlinmək hissini artırır.
2. Müştərini Gücləndirmək
Bezos öncədən dediyi kimi, Amazon sadəcə satmaqla kifayətlənmir, onların əsas məqsədi müştərinin seçim etməsinə və nəticədə istədiklərinə nail olmaqda gücləndirməkdir.
- Həmin yanaşma müştəriləri rəy yazmağa təşviq edir və onların fikrinin vacib olduğunu vurğulayır.
- Rəylər birbaşa olaraq məhsulların səhifəsində dərc olunur və hərkəsə açıqdır.
Müştərilərin rəyi digər onlayn alış-veriş saytlarda müşahidə olunsa da, bunu başlayan məhz Amazon şirkəti olub və bunu görə də
- Müştəri almadan öncə daha detallı məlumat əldə edirlər
- Müştərinin rəyinin birbaşa olaraq paylaşıldığına görə, satıcılar öz məsuliyyətlərini daha da dərindən öyərnirlər.
Artıq satıcılar deyir, alıcılar bir məhsulun keyfiyyətini təbliğ edirlər.
3. Amazonun Müştəri Loyallığı Sirri
Amazon bir sadə prinsipə söykənir: Faydalı olmaq.
Amazon mütəmadi olaraq müştərilərini fikrinə öyrənməyə üstünlük verir və əsasən məmnunluq üçün sorğular həyata keçirir. Bunları uzunmüddətdə müştərilərə vacib hissini ötürür və onların loyallığına səbəb olur.
Amazonda müştəri xidmətlərinə isə yalnız şikayətlərdən dolu olan bir hissə kimi baxılmır. Onun əsas mahiyyəti, şirkət və müştəri arasındakı münasibətləri gücləndirmək üçün bir fürsət kimi qeyd olunur.
Son illərdə Amazon təkcə dünyaca məşhur onlayn mağaza kimi deyil, həm də müştərilərlərlə münasibətdə ən qabaqcıl və öyrənmək mənbəyidir.
Ayrıca E-Ticarətə başlamaq istəyənlər üçün bu linkə keçid edib bir çox yeni məlumatlar əldə edə bilərsiniz.
Amazonun yanaşmasını aşağıdakı şəkildə hərtərəfli görə bilərsiniz.
